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Vous avez des questions? Nous avons les réponses.

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Question

Réponse

Que se passe-t-il si je refuse la facture dans le compte de l’E-Banking/E-Finance?

Aucun message n’est généré, la facture n’est simplement plus visible comme poste ouvert dans votre compte E-Banking/E-Finance. Veuillez contacter votre comptabilité débiteurs ou votre point de vente. Sinon, vous risquez de recevoir un rappel.


Que se passe-t-il en cas de paiement partiel/de rappels?

Aucun message n’est généré, la facture est simplement payée partiellement. Veuillez contacter votre comptabilité débiteurs ou votre point de vente. Sinon, vous risquez de recevoir un rappel.


Je ne trouve pas HGC comme émetteur de factures dans mon système bancaire en ligne; pouvez-vous m’inscrire directement dans votre système comme bénéficiaire des e-factures?

Non, l’inscription aux paiements en ligne doit s’effectuer directement sur le compte en ligne de la poste ou de la banque. Veuillez contacter votre conseiller postal/bancaire compétent.


Où puis-je trouver mon numéro de participant aux E-Factures?

Le numéro de participants s’affiche dans la fenêtre d’inscription et est automatiquement transmis à HGC au moment de l’inscription. Si vous souhaitez le trouver, veuillez contacter votre conseiller postal/bancaire compétent.


À quoi faut-il veiller concernant les factures groupées?

Une facture groupée comporte également un numéro de facture, mais regroupe plusieurs commandes. Vous ne recevez donc qu’une seule E-Facture et il est possible de voir les commandes et les positions s’y rapportant dans le PDF.


Puis-je voir le montant total moins l’escompte ou le montant total de l’E-Facture?

Le montant total de l’-E-Facture est visible.


Où puis-je trouver mon numéro de client?

Votre numéro de client se trouve sur vos factures.


À qui puis-je m’adresser si j’ai des questions plus détaillées à poser?

Notre centre clients se tient à votre disposition pour vous fournir des conseils compétents; contactez-nous par E-Mail à eservice@hgc.ch